_new.jpg){kind=small}
3 Juta Pelanggan per Bulan
Andrijanto menambahkan Smartfren juga memiliki Smartfren Gadget Specialist (SGS) sebanyak 4.000 orang yang bertugas untuk melayani dan mengalihkan masyarakat menjadi pelanggan Smartfren, baik itu berasal dari pelanggan operator lain maupun masyarakat yang baru pertama kali membeli gawai.
SGS ditempatkan di konter-konter smartphone besar yang tersebar di seluruh Indonesia. Andrijanto menilai SGS cukup efektif dalam menarik pelanggan baru. Dia mengeklaim dalam 1 bulan, SGS dapat merangkul 3 juta pelanggan baru dengan target harian yaitu 100.000 pengguna baru.
“Aktivitas di jalur online tidak sampai 1% setiap tahunnya. Masyarakat kita 99% sudah punya nomor, mereka datang untuk top up. Ketika dilayani, petugas SGS ini kemudian mengadvokasi dan mencoba untuk mengalihkan. Kami sebut ini AFA Strategy ( availability feasibility dan advocacy). 1 bulan kita bisa 3 juta,” kata Andrijanto.
Andrijanto menuturkan alasan Smartfren hanya memanfaatkan 4.000 petugas SGS disebabkan jumlah outlet yang mungkin untuk dipasangkan SGS hanya 4.000 outlet. Smartfren tidak menempatkan SGS di outlet-outlet kecil karena ongkos yang akan dikeluarkan akan lebih besar dan kurang menguntungkan secara bisnis.
