Bisnis.com
Epaper Bisnis Indonesia BIGStore Koran Bisnis Indonesia Bisnis Indonesia Group

Produk & Inovasi Telkomsel Raih Penghargaan Pilihan Konsumen

Telkomsel berhasil mendapatkan tiga penghargaan sekaligus, yang dialamatkan kepada produk dan layanan Telkomsel yang telah mampu mengelola pengalaman pelanggan secara positif, yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit. 
Puput Ady Sukarno
Puput Ady Sukarno - Bisnis.com 22 Desember 2020  |  17:29 WIB
Salah satu gerai Grapari Telkomsel
Salah satu gerai Grapari Telkomsel

Bisnis.com, JAKARTA - Tiga produk dan inovasi layanan Telkomsel, yakni simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit, berhasil menjadi pilihan terbaik masyarakat. 

 

Hal itu dibuktikan dengan diraihnya penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020 pada ajang Indonesia Customer Experience Award yang diselenggarakan Majalah SWA dan Business Digest belum lama ini.

 

Telkomsel berhasil mendapatkan tiga penghargaan sekaligus, yang dialamatkan kepada produk dan layanan Telkomsel yang telah mampu mengelola pengalaman pelanggan secara positif, yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit. 

 

Telkomsel dinilai berhasil mengusung strategi baru dan terus berinovasi di tengah kondisi industri yang semakin kompleks, sehingga dapat menyediakan produk yang mampu mengelola pengalaman pelanggan, khususnya di tengah pandemi COVID-19. 

 

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, penghargaan tersebut spesial karena menjadi bukti bahwa produk dan layanannya membawa manfaat untuk masyarakat. 

 

"Kami pun memaknai apresiasi itu dengan terus bergerak maju memperkuat upaya perusahaan dalam mengedepankan prinsip customer-centric di setiap penyediaan produk dan layanan bagi seluruh segmen pelanggan," ujarnya, Selasa (22/12).

 

Adapun penghargaan itu juga memberikan semangat untuk terus memberikan produk dan layanan, guna memenuhi kebutuhan pelanggan di manapun dan situasi apapun. 

 

Indonesia Customer Experience Award adalah ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah SWA bersama Business Digest, lembaga survei yang tergabung di dalam Grup SWA. 

 

Setiap penerima penghargaan di ajang ini merupakan merek-merek peraih indeks tertinggi pada survei Indonesia Customer Experience Index (ICX Index) yang melibatkan 3.000 responden dari enam kota. 

 

Pada survei tersebut, responden diminta untuk menilai merek-merek yang pernah digunakan berdasarkan empat variabel, yaitu kognitif, afektif, perilaku, dan sosial, dalam skala 1–10. 

 

Secara keseluruhan, terdapat 316 merek dari 110 kategori produk yang berhasil terjaring dari survei ICX Index.

 

Telkomsel, sebagai pemenang dalam Indonesia Customer Experience Award, dianggap telah mengusung strategi baru dan terus berinovasi di tengah kondisi industri yang semakin kompleks. 

 

Dengan begitu, Telkomsel mampu beradaptasi terhadap berbagai tantangan dan perubahan yang muncul akibat dari pandemi COVID-19. 

 

Hal tersebut tampak dari tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).

 

Baik simPATI, GraPARI, maupun Telkomsel Orbit konsisten mengutamakan pelanggan di setiap solusi yang diberikan. Melalui simPATI, Telkomsel menghadirkan varian layanan data yang mampu memenuhi berbagai preferensi pelanggan dalam memenuhi gaya hidup gitalnya. 

 

Hal tersebut ditunjukkan dengan ketersediaan paket data OMG!, Combo Sakti, Kuota Ketengan, kartu perdana simPATI Entertainment, hingga paket bundling dengan berbagai layanan digital terdepan, yang kini telah disesuaikan dengan kebutuhan aktivitas digital masyarakat.

 

Kemudian, GraPARI konsisten hadir sebagai unit pelayanan pelanggan yang holistis, dengan mengedepankan konsep layanan berbasis digital, melalui GraPARI Digital dan GraPARI Virtual. 

 

Sedangkan Telkomsel Orbit, selaku solusi internet rumah serba digital, menghadirkan berbagai kemudahan di setiap customer journey. 

 

Pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, pemasangan, hingga penggunaan yang dapat dilakukan sendiri secara cepat melalui ekosistem digital Telkomsel Orbit yang inklusif.

 

"Telkomsel mengucapkan terima kasih kepada masyarakat khususnya pelanggan yang telah memberikan kepercayaan penuh atas pemanfaatan produk dan layanan Telkomsel," ujarnya.

 

Ke depan, Telkomsel akan mengembangkan transformasi digital perusahaan sebagai leading digital telco company lebih jauh lagi dengan terus berinovasi dan menjadi pintu gerbang solusi dan inovasi digital yang semakin meningkatkan pengalaman pelanggan dalam memenuhi berbagai kebutuhan telekomunikasi dan digital di kehidupannya sehari-hari. 

Simak berita lainnya seputar topik artikel ini, di sini :

telkomsel
Editor : Rustam Agus
Bisnis Indonesia bersama 3 media menggalang dana untuk membantu tenaga medis dan warga terdampak virus corona yang disalurkan melalui Yayasan Lumbung Pangan Indonesia (Rekening BNI: 200-5202-055).
Ayo, ikut membantu donasi sekarang! Klik Di Sini untuk info lebih lengkapnya.

Bergabung dan dapatkan analisis informasi ekonomi dan bisnis melalui email Anda.

Artikel Terkait



Berita Terkini Lainnya

Terpopuler

Download Aplikasi E-Paper sekarang dan dapatkan FREE AKSES selama 7 hari!
qrcode bisnis indonesia logo epaper

BisnisRegional

To top