Bisnis.com JAKARTA-PT Astra Graphia Tbk tengah mendorong kualitas layanan kepada pelanggan melalui inovasi 3 Hour Downtime (3H Downtime) yaitu layanan service di tempat pelanggan dengan waktu maksimal pengerjaan selama 3 jam.
Direktur PT Astra Graphia Tbk Arifin Pranoto mengemukakan pelanggan merupakan aset utama perusahaan, karena itu pihaknya akan memberikan kepuasan layanan kepada pelanggan, terutama di Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2017.
"Selama lebih dari 40 tahun pelanggan kami telah memberikan kontribusi positif bagi bisnis kami dan kami senang bisa menjadi sahabat sekaligus mitra yang dipercaya pelanggan," tuturnya di Jakarta, Senin (4/8).
Dia menjelaskan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya, perusahaan solusi dokumen tersebut kini telah menyiapkan tim Costomer Contact Center Astragraphia yang menerima lebih dari 1.500 permintaan layanan setiap harinya.
Menurutnya, pelanggan cukup menghubungi melalui telepon, email dan SMS. Dia mengatakan layanan yang akan diberikan kepada pelanggan di antaranya yaitu perbaikan mesin MFD Fuji Xerox, permintaan consumable, perbaikan secara online dan permintaan penawaran dari calon pelanggan baru.
"Ini tentu sudah menjadi realisasi dari komitmen kami untuk menjadi penyedia solusi dokumen cetak terpercaya yang menginspirasi," katanya.
Dia mengatakan sampai saat ini layanan purna jual Astragraphia Document Solution yang telah menjangkau hingga 514 kota dan kabupaten dengan dukungan 86 orang System Analyst bersertifikasi serta sebanyak 300orang consumer engineer terlatih untuk memastikan produktivitas solusi dokumen.
