Bisnis.com, JAKARTA — PT Indosat Tbk. (ISAT) atau Indosat Ooredoo Hutchison mengumumkan telah terjadi insiden kebakaran di gedung perangkat Indosat Ororedoo di Jati Luhur pada Sabu, (2/3/2023).
Kejadian tersebut berdampak pada terganggunya layanan internet bagi sebagian pelanggan IM3 khususnya di wilayah Jabotabek dan Jawa Barat pada Sabtu malam.
"Kami memohon maaf atas dampak kendala jaringan yang terjadi. Kami sedang dalam proses percepatan penanganan gangguan tersebut dan hasilnya akan kami infokan segera," kata Head of Corporate Communications ISAT Steve Saerang dalam keterangan tertulis.
Meski begitu, beberapa jam kemudian tim Indosat mengumumkan layanan internet IM3 telah berjalan dengan normal kembali.
"Kami informasikan bahwa gangguan layanan internet yang sempat dialami oleh sebagian pelanggan IM3 khususnya di wilayah Jabotabek dan Jawa Barat pada Sabtu 2 Maret malam sudah berhasil tertangani dengan cepat dan baik. Saat ini layanan internet IM3 sudah normal sepenuhnya dan lancar kembali," tambah Steve.
Dalam pemberitaan Bisnis sebelumnya, Indosat juga mengumumkan telah terjadi kebakaran pada gedung pemancar Indosat di Semarang kepada Bursa Efek Indonesia (BEI).
Dalam keterbukaan informasi Bursa Efek Indonesia (BEI), ISAT menjelaskan insiden terjadi di ruang baterai yang menyediakan pasokan daya cadangan untuk peralatan di Gedung Pemancar.
Menurut Manajemen ISAT, terdapat dampak dari kebakaran Gedung Pemancar Indosat Semarang terhadap operasional dan pelanggan Indosat. Dampak tersebut seperti kendala jaringan yang dialami oleh sebagian pelanggan IM3 dan Tri di sebagian wilayan Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sejak 1 Januari 2024 pukul 09.45 WIB.
"Layanan kembali normal sejak 1 Januari 2024 pukul 11.50 WIB," tulis manajemen ISAT, dikutip Kamis (4/1/2024).
Menurut manajemen, area yang terkena dampak gangguan sinyal tersebut adalah sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta.
ISAT juga menjelaskan tindak lanjut yang telah dan akan dilakukan. Menurut manajemen, selain bekerja sama dengan pihak kepolisian untuk penyelidikan, ISAT segera melakukan tindakan untuk pemulihan dan penjaminan layanan.
ISAT juga melibatkan penyidik kebakaran bersertifikat independen untuk rekomendasi langkah-langkah lebih lanjut sehubungan dengan tindakan pencegahan dan korektif untuk melindungi peralatan dan personel.
Selain itu, pada Selasa 2 Januari 2024, ISAT secara bertahap memberikan kuota data IM3 dan Tri sebesar 1 GB yang berlaku selama 24 jam sesuai notifikasi yang diterima oleh pelanggan yang sempat terkendala.
Apabila pelanggan masih menghadapi kendala, ISAT telah mengimbau pelanggan untuk menghubungi pusat layanan pelanggan IM3 dan Tri agar segera dibantu oleh tim Customer Service.
