Bisnis.com, JAKARTA - Indosat berjanji akan memberikan kuota gratis sebanyak 1 GB untuk pelanggan yang terdampak sinyal hilang.
Seperti diketahui, sempat viral sinyal Indosat di wilayah Jawa Tengah dan DKI Jakarta hilang pada 1 Januari 2024 lalu.
Sejumlah pengguna mengeluhkan hal tersebut di Twitter. Kemudian dari pantauan Bisnis, sinyal Indosat masih belum begitu lancar digunakan hingga Rabu, 3 Januari 2024.
Bahkan pada Rabu malam, sinyal Indosat benar-benar hilang dan hanya muncul huruf "R" di bagian jaringan.
Sebelumnya, ruang baterai di tower pemancar kantor Indosat di Semarang, Jawa Tengah, mengalami kebakaran, Senin (1/1) pukul 09.30 WIB.
Kebakaran inilah yang diduga kuat membuat sinyal Indosat di area Jawa Tengah hingga DI Yogyakarta hilang.
Kapolsek Banyumanik Kompol Ali Santoso mengungkap ada beberapa baterai yang melepuh diduga akibat panas tinggi.
"Mungkin overload penggunaan berlebih dari pengguna di malam tahun baru," ungkap dia.
Indosat pun sudah mengklarifikasi tentang masalah ini. Terbaru, Indosat akan memberikan kuota gratis kepada pelanggan yang terdampak sinyal hilang.
"Pada Selasa 2 Januari 2024, kami secara bertahap memberikan kuota data IM3 dan Tri sebesar 1 GB yang berlaku selama 24 jam," ujar Steve Saerang, SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, dalam keterangan resminya, Selasa (2/12).
Di Twitter, beberapa netizen bertanya tentang bagaimana cara mendapatkannya. Menurut keterangan resmi, kuota gratis ini akan dikirimkan oleh Indosat berupa notifikasi.
Nantinya, pelanggan yang mendapatkan notifikasi dari Indosat bisa mengklaim bonus tersebut mengikuti link yang dikirimkan.
"Bonus dikirim sesuai notifikasi yang diterima oleh pelanggan yang sempat terkendala," tambahnya.
Steve melanjutkan gangguan jaringan imbas kebakaran itu mulai Senin (1/1) pukul 09.45 WIB. IOH, kata dia, sudah memulihkannya per pukul 11.50 WIB di hari yang sama.
"Semua BTS Indosat di wilayah tersebut sudah beroperasi seperti semula. Sejumlah tahapan langkah pencegahan dan perbaikan telah dilakukan sesuai rekomendasi keamanan di lapangan untuk meminimalisir dampak terhadap kualitas layanan ke depannya," tutur dia.
Meski demikian bagi pelanggan Indosat yang masih mengalami gangguan, diharapkan segera melaporkannya kepada Indosat melalui Call Center resmi.
