Bisnis.com, JAKARTA - PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) telah melakukan berbagai upaya dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
VP Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel Saki Hamsat Bramono mengatakan mengintegrasikan layanan pelanggan Asisten Virtual Veronika dengan Microsoft Azure OpenAI Service.
“Meningkatkan perjalanan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan AI untuk lebih memahami preferensi pelanggan, memberikan rekomendasi yang tepat, dan menghadirkan personalisasi layanan pelanggan secara efektif,” ujar Saki kepada Bisnis, Kamis (14/12/2023).
Selain itu, Saki mengaku Telkomsel pun telah mengimplementasikan standard arsitektur jaringan Open Digital Architecture (ODA) dengan Autonomous Network pertama di Indonesia.
Menurut Saki, fitur ini dapat mendeteksi, mendiagnosis, mengoptimalkan, dan memulihkan fungsi jaringan secara mandiri dan otomatis untuk titik di seluruh Indonesia, karena big data yang ada di dalamnya.
Kemudian, Saki mengatakan AI juga diimplementasikan dalam otomasi proses-proses internal perusahaan meningkatkan efisiensi dan memperkuat kapabilitas operasional.
Adapun AI digunakan dalam unit kerja Finance, Human Capital, Network, Marketing, Sales & Enterprise, Procurement, hingga Planning & Transformation.
Saki memastikan standard operasional layanan yang dilakukan merupakan yang terdepan. Selain itu, sistem keamanan data terkini sesuai dengan standard teknis dan keamanan dalam penyelenggaraan jasa telekomunikasi internasional yang sertifikasinya dilangsungkan oleh lembaga profesional independen secara berkala.
Telkomsel juga senantiasa berkomitmen untuk memperhatikan etika bisnis dan mentaati ketentuan yang diatur dalam undang-undang dan regulasi yang berlaku terhadap industri telekomunikasi Indonesia.
Dalam proses bisnis berkelanjutan yang didukung oleh keunggulan teknologi digital terkini seperti AI, Telkomsel senantiasa mengimplementasikan Prinsip Environmental, Social, dan Governance (ESG) dalam mendorong inovasi yang berdampak melalui pemanfaatan teknologi terkini untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara inklusif dan berkelanjutan.
