Bisnis.com, SOLO - Permasalahan klaim garansi yang dilakukukan oleh pengguna Xiaomi Mi 11 Ultra, akhirnya selesai.
Pengguna Mi 11 Ultra bernama Bryan mengatakan masalahnya dengan Xiaomi telah diselesaikan dengan baik. Ia pun senang dengan hasil yang diberikan oleh Xiaomi Indonesia.
Ia juga mengklarifikasi penggunaan kata 'meledak' yang sedikit berlebihan.
"Karena sebenarnya gak seheboh yang kalian kira, cuma beberapa parts aja yang terbakar. Secara teknis sih katanya ada potensi terkena lembab soalnya uda pernah diservice ketika gw ganti LCD sebelumnya," tulis Bryan pada akun Instagramnya, @bryanfergus0n, pada Rabu (23/3/2022) malam.
Bryan pun menyampaikan terima kasihnya kepada Xiaomi Indonesia yang cepat memberi tanggapan mengenai keluhannya.
Di sisi lain, Xiaomi Indonesia meminta maaf kepada pengguna Mi 11 Ultra mengenai ketidaknyamanan yang dirasakan. Pihaknya pun telah memberikan solusi yang akhirnya diterima baik oleh Bryan.
"Solusi yang ditawarkan oleh Xiaomi Indonesia telah diterima dengan baik oleh Sdr. Bryan dan kami mengapresiasi masukan yang disampaikan terkait layanan purnajual kami," tulis Head of PR Xiaomi Indonesia Stephanie Sicilia dalam keterangan resminya pada Rabu.
Stephanie pun berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan dengan memberikan kualitas produk dan layanan yang terbaik.
Sebelumnya, pengguna Xiaomi Mi 11 Ultra bernama Bryan mengeluhkan garansi yang tak diberikan oleh Xiaomi setelah hpnya tak bisa digunakan.
Dalam unggahan Instagramnya, ia mengklaim ponselnya tiba-tiba terasa panas dan keluar asap saat sedang digunakannya mengedit video.
Setelah mengeluhkan di media sosial dan mendatangi tim service center, masalah ponsel terbakar itu langsung ditangani oleh tim internal Xiaomi Indonesia.
