Viral Pengguna Keluhkan Tak Dapat Garansi setelah Komponen Xiaomi Mi Ultra 11 Terbakar

Bisnis.com, SOLO - Xiaomi mendadak menjadi trending topik di Twitter setelah adanya masalah garansi yang dikeluhkan oleh seorang warganet.

Pengguna mengaku tak bisa melakukan klaim garansi terhadap ponselnya yang meledak.

Cerita mengenai masalah ponsel Xiaomi Mi 11 Ultra yang diklaim meledak itu dibagikan oleh pengguna Instagram bernama @bryanfergus0n. Kemudian ceritanya dibagikan ulang oleh akun Twitter @kyndeline.

"gimana nih @XiaomiIndonesia, masa hp temen gue tiba tiba meledak dan gada tindakan," tulis akun @kyndeline pada Selasa (22/3/2022).

Dalam unggahan tersebut terdapat pula tangkapan layar Instagram Story dari pemilik ponsel Xiaomi Mi Ultra 11.

Pemilik ponsel mengaku tak mendapat kejelasan dari pihak Xiaomi saat hendak mengajukan garansi perbaikan ponsel.

Ponsel flagship miliknya itu pun disebut meledak hingga isinya meleleh.

"Jujur gue kecewa dan TRAUMA banget. Hape Mi 11 Ultra gue tiba-tiba meledak pas gue lagi pakai di tangan gue. Padahal pemakaian belum ada setahun dan kondisi masih mulus. Pas gue ajukan complaint ke hotline 'VIP' @xiaomi.indonesia juga penangannya buruk banget. Padahal gw udah pemakai bran setia mereka dari gue masih SMA. Gila," tulis sang pemilik ponsel.

Dirinya kemudian menjelaskan bahwa ponselnya tiba-tiba meledak dalam kondisi tidak terkena aliran listrik apapun.

Xiaomi Mi 11 Ultra tersebut tiba-tiba terasa panas dan keluar asap saat sedang digunakannya mengedit video.

"Lah, jadi pas hapenya gue lagi pakai buat ngedit, trus meledak secara tiba2, padahal gw nggak lagi charge, itu hape jadi salah gue??? lucu banget sih," lanjutnya bercerita.

Pihak Xiaomi mengatakan bahwa ponsel tersebut tak bisa dilakukan klaim garansi karena kesalahan ada pada pengguna.

Karena tak bisa direparasi, pihak Xiaomi pun memberikan voucher diskon 50% yang bisa dipakai melalui mi.com.

Keluhan tersebut pun mendapat berbagai reaksi dari netizen, salah satunya seorang mantan technical support.

"saya pernah kerja di servis center sebagai technical support. indikasi unit tidak bisa klaim garansi biasanya kertas ini yang berwana putih berubah menjadi merah. itu berarti indikasi unit terkena air. yang kedua segel telah terbuka sebelum di cek oleh tim servis center," tulis akun @bocah_kiringan.

Ada juga netizen yang mengatakan bahwa pihak Xiaomi tidak akan memberikan garansi, apabila ponsel diperbaiki oleh pihak lain.

Netizen lain pun menyarankan agar sang pengguna menunggu klarifikasi dari pihak Xiaomi secara langsung.

Xiaomi sendiri pun mengatakan bahwa masalah ini sedang ditangani oleh tim internal dan akan diberikan klarifikasi dalam waktu dekat.