Bisnis.com, JAKARTA – PT XL Axiata Tbk. (EXCL) mengimplementasikan platform Zero Touch Operation - termasuk otomatisasi pengelolaan jaringan - guna meningkatkan kenyamanan pelanggan di tengah kompleksitas pengelolaan operasional dan jaringan yang terus meningkat.
Direktur & Chief Information-Digitalization Officer XL Axiata Yessie D. Yosetya mengatakan penerapan platform Zero Touch Operation merupakan bagian dari transformasi digital yang terus dilakukan perseroan.
Saat ini implementasi platform Zero Touch Operation oleh XL Axiata telah berhasil memberikan manfaat antara lain ketersediaan jaringan meningkat sekitar 4,2 persen, volume unduhan naik hingga 45 persen, dan waktu respon terhadap persoalan jaringan 90 persen lebih cepat.
“Dengan menerapkan platform ini, banyak aktivitas operasional termasuk pengelolaan jaringan bisa diproses secara otomatis dengan pemanfaatan IT yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan,” kata Yessie dalam konferensi video, Kamis (21/1/2021).
Untuk diketahui, dengan platform Zero Touch Operation semua pekerjaan yang sudah memiliki Standard Operational Procedure (SOP) yang baku akan bisa dikerjakan oleh mesin atau tidak perlu lagi dikerjakan secara manual.
Dengan demikian, sumber daya yang ada bisa diberdayakan untuk pekerjaan yang lebih produktif guna mencapai tingkat efisiensi operasional sesuai yang diharapkan. Selain respons yang lebih cepat, platform ini juga membuat waktu untuk restorasi 35 persen lebih cepat, serta peningkatan kualitas 4G hingga 18 persen.
Semua indikator tersebut menunjukkan peningkatan kinerja penanganan gangguan dan peningkatan kualitas jaringan, yang pada akhirnya bisa dirasakan langsung oleh pelanggan berupa kenyamanan menggunakan jaringan XL Axiata.
Platfrom Zero Touch Operation bekerja dengan menggunakan Machine Learning Algorithm untuk mengolah data yang ada pada sistem guna menghasilkan informasi dan rekomendasi mengenai langkah-langkah yang perlu dilakukan, termasuk automatic resolution, berdasarkan aturan yang sudah ditentukan sebelumnya.
