Bisnis.com, JAKARTA -- PT XL Axiata memperkenalkan pusat monitoring kualitas layanan terpadu Customer Experienxe & Service Operation Center (CE & SOC) di Gedung XL Axiata Tower, Jakarta.
Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini mengatakan, pusat monitoring baru ini akan semakin memudahkan XL Axiata dalam memantau dinamika layanan karena berkembangnya layanan data internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan pada suatu layanan.
“Saat ini pelanggan kami terus tumbuh seperti trafik pemakaian, terutama untuk layanan data. Sekitar 79% dari total pelanggan merupakan pelanggan data. Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh," kata Dian dari rilis diterima Bisnis, Kamis (16/8/2018).
Dia mengatakan, untuk wilayah yang telah terjangkau data mencapai 380 kota atau kabupaten yang terpasang 4G LTE dan 460 kota terjangkau 3G.
Pusat komando dan monitoring CE and SOC tersebut, kata dia, terdiri dari ruang monitorinf terintegrasi untuk Network Operatio Center yang berbeda mencakup jaringan telco, infrastruktur informasi komunikasi, IT Apps dan billing.
"Dengan fasilitas canggih ini, XL Axiata akan memiliki visibilitas lebih baik dan spesifik kualitas layanan game, media sosial, streaming, broadband perumahan atau bergerak dan bisnis enterprise," kata dia.
Fasilitas itu, kata Dian, juga untuk memantau kondisi komponen-komponen dalam jaringan. Di dalamnya ada fasilitas ruangan untuk berkoordinasi guna memudahkan mengatasi persoalan terkait performa jaringan dan kualitas layanan yang di pantau 24 jam.
