Bisnis.com, JAKARTA - PT XL Axiata memastikan Customer Care guna melayani pelanggan selama liburan panjang Lebaran 2016 dengan penanganan operasional yang efektif, sistem monitoring dan penjadwalan hingga penambahan petugas.
Vice President Customer Experience Management & Contact Management XL Noviyus Kurniawan mengatakan kesiapan layanan pelanggan XL ini searah dengan kesiapan divisi lainya, antara lain marketing dan network.
"Biasanya saat Lebaran memang terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center. Tahun lalu naik sekitar 15%," kata Noviyus melalui rilis yang diterima Bisnis, Sabtu (18/6/2016).
Dia mengutarakannya dari sisi layanan pelanggan tentunya XL mempersiapkan untuk tetap memberikan pelayanan prima agar pelanggan tetap bisa secara maksimal memanfaatkan layanan XL selama liburan panjang.
Noviyus menambahkan, selain melayani pelanggan melalui saluran telepon 817 dan email [email protected], saat ini XL juga melayani pelanggan melalui saluran XLCare di social media Twitter dan Facebook serta XL Center yang lokasinya tersebar secara nasional.
Pada hari-hari biasa, call center XL menerima sekitar 15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di media sosial terdapat rata-rata 3.800 mention per hari dan XL Center rata rata 7.000 visit per hari.
Pada hari-hari seputar Lebaran, baik menjelang atau selama libur panjang, pelanggan banyak menanyakan mengenai paket layanan, termasuk paket data dan internet, juga mengenai paket telepon dan SMS. Selain itu, pelanggan juga menanyakan mengenai sinyal jaringan.
XL memiliki 2 kantor Call Center, yaitu di Jakarta dan Yogyakarta. Ada sebanyak 675 petugas di kedua lokasi. Sebanyak 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media. Layanan Call Center beroperasi selama 24 jam sehari selama 7 hari sepekan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
