Bisnis.com, SOLO - Tagar IndiHome menjadi trending topik di Twitter sejak Minggu (19/9/2021) malam.
Netizen terus mencutikan keluhan mereka terhadap IndiHome yang hingga hari ini jaringannya masih belum bisa dipakai.
Karena terus bermasalah hingga dua hari berturut-turut, banyak netizen yang mempertanyakan soal tanggung jawab perusahaan penyedia jasa internet tersebut.
Banyak netizen yang menanyakan adanya kompensasi atau pemotongan tagihan internet kepada IndiHome.
Menanggapi hal tersebut, IndiHome pun memberikan penjelasan melalui akun Twitter resmi mereka, @IndiHomecare.
Pihak IndiHome mengaku terus melakukan perbaikan hingga jaringan internet yang terputus, dapat segera digunakan kembali.
Kemudian untuk kompensasi, IndiHome bakal memberikan kepada pelanggan yang mengalami gangguan internet selama tiga hari berturut-turut.
"Lalu untuk kompensasi akan diberikan apabila pemeliharaan jaringan terjadi lebih dari 3x24 jam,” cuit akun @IndiHomecare pada Senin (20/9/2021).
Sama seperti yang tertulis di situs IndiHome.co.id, pelanggan berhak mendapatakan kompensasi jika pelayanan internet tak terpenuhi.
"Mendapatkan kompensasi sesuai ketentuan Telkom jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan pada tagihan,"
Sedangkan untuk bentuk kompensasinya sendiri, IndiHome akan menyesuaikan dengan kendala yang dialami.
"Terkait dengan kompensasi ini disesuaikan dengan keluhan dan kebijakan perusahaan kami ya Kak," tulis @IndiHomecare membalas salah satu cuitan netizen.
Selain itu, IndiHome memastikan bahwa jaringan internet yang sempat mengalami gangguan sudah berangsur membaik.
"Layanan IndiHome sudah berangsur pulih. Saat ini kami berupaya secepatnya melakukan perbaikan layanan IndiHome agar dapat berfungsi normal,"
Diketahui, gangguan internet yang dialami oleh beberapa pelanggan disebabkan akrena adanya gangguan kabel laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan pada Minggu (19/9) sore.
