Bisnis.com, JAKARTA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. (TLKM) mengakui telah terjadi gangguan nasional di jaringan internet Indihome, pada Kamis (13/8/2020), pukul 10.20 yang berlangsung selama 10 menit.
“Benar, hari ini sekitar jam 10.20 terjadi gangguan nasional Indihome. Gangguan berlangsung sekitar 10 menit, tetapi beberapa lokasi ada yang merasakan impact-nya [hingga] lebih dari 20 menit. [Untuk] penyebab masih dalam investigasi tim teknis kami,” ujarnya saat dihubungi Bisnis.com, Kamis (12/8/2020).
“Yang lebih dari 10 menit laporan yang masuk tadi seperti BSD [Bumi Serpong Damai], Slipi dan Arcamanik Bandung,” lanjutnya.
Dia menyebutkan bahwa saat ini pihaknya juga tengah memantau lokasi lainnya untuk memastikan seluruh jaringan dapat kembali normal. Dia mengamini bahwa untuk melakukan pemulihan tersebut dibutuhkan waktu 12 jam.
“Kami [tengah] cek dan sisir lokasi mana [juga] yang belum normal,” ujarnya.
Vice President Corporate Communication Telkom Arif Prabowo menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak dan merasakan ketidaknyamanan terhadap layanan IndiHome. Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
“Tidak ada hubungannya dengan yang kejadian kebakaran di Riau,” ujarnya kepada Bisnis.com.
Pihaknya mengakui telah terjadi gangguan yang mengakibatkan penurunan kualitas layanan IndiHome pagi ini di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan sempat terjadi beberapa saat, tetapi kini seluruh layanan telah kembali normal.
Dia juga menyebutkan bahwa gangguan jaringan tersebut tidak berangsur lama hingga dapat mengganggu layanan terhadap pelanggan.
“Gangguannya tidak terlalu lama kisaran 5—15 menit,” ungkapnya.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
