Catat! XL Axiata Alihkan UMB *123# ke *808#

Bisnis.com, JAKARTA - PT XL Axiata Tbk. (XL Axiata) melakukan perubahan akses USSD Menu Browser (UMB) layanan pelanggan dari *123# jadi  *808#. Perubahan ini efektif berlaku mulai 1 Februari 2023.

Chief Marketing Officer XL Axiata Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan sosialisasi akan terus dilakukan selama masa transisi 1 Februari hingga 1 April 2023 melalui berbagai sarana komunikasi kepada pelanggan mengingat pengguna UMB masih cukup besar.

"Selama beberapa tahun terakhir, pelanggan XL Axiata bisa mengakses sejumlah informasi layanan baik produk, pembelian pulsa, juga cek penggunaan pulsa atau kuota data melalui UMB *123#. Namun per 1 Februari 2023, layanan tersebut dialihkan ke UMB *808#," katanya dalam siaran pers, Kamis (2/2/2023).

Alfons menyebut, migrasi ini berdasarkan Peraturan Menteri (PM Kominfo) No 5/2021 yang mengatur bahwa akses USSD untuk layanan pelanggan menggunakan USSD *8XY#.

Kendati demikian, dia menegaskan migrasi ini hanya sebatas berganti kode UMB dan tidak ada perubahan lain dalam menu-menu di dalamnya.

"Jadi hanya perpindahan dari *123# menjadi *808#. Upaya sosialisasi kami laksanakan secara menyeluruh ke semua pemangku kepentingan yang terkait, terutama pelanggan, melalui berbagai saranan komunikasi, termasuk media sosial," tambahnya.

Lebih lanjut dia menuturkan, layanan pelanggan UMB *123# selama ini digunakan oleh pelanggan untuk pengecekan saldo pulsa, kuota paket ataupun pembelian produk dan layanan XL Axiata.

Saat ini, sambung Alfons, meskipun pembelian produk dan pengecekan pulsa juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet, tetapi masih cukup banyak pelanggan yang tetap menggunakan UMB.

"Untuk itu, hingga saat ini keberadaan UMB tetap disediakan, dan mulai 1 Februari 2023 berlaku UMB *808#," tutur Alfons.

USSD atau Unstructured Supplementary Service Data sendiri merupakan suatu protokol khusus yang digunakan untuk komunikasi singkat dari ponsel pengguna ke penyedia layanan operator selularnya.

Layanan USSD umumnya digunakan pengguna untuk melakukan permintaan (request atau pull) informasi tertentu pada pihak operator dengan format yang telah ditentukan.