_1690459189.jpg)
Bisnis.com, JAKARTA - Asosiasi Modal Ventura (Amvesindo) mengakui tantangan terbesar dari super apps adalah membuat pelanggan rutin menggunakan aplikasi mereka.
Bendahara Amvesindo dan Managing Partner Ideosource CV, Edward Ismawan Chamdani menilai pelanggan rutin menjadi acuan bagi super apps dalam meluncurkan layanan ataupun produk tertentu. Alhasil, tahapan untuk mendapatkan profitnya akan lebih jelas.
“Tantangannya ada di fitur yang bisa membuat pelanggan rutin kembali menggunakan aplikasi superapps tersebut dan bisa terjustifikasi dari sisi LTV dan CAC [customer acquisition cost] nya, sehingga jalur untuk mendapatkan profitnya bisa jelas,” ujar Edward kepada Bisnis, pada Rabu (2/8/2023).
Edward mengakui pencapaian tersebut dapat dilakukan dengan program pemasaran yang tepat, sehingga dapat meningkatkan kepekaan pelanggan.
Namun, menurut Edward, hal yang lebih krusial adalah mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Edward menyatakan dengan pelanggan yang sudah percaya bisa memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Hal itu pun dapat membuat nilai score NPS (net promoter score) perusahaan itu semakin baik, yang berimplikasi pada semakin baik penilaian dan tanggapan para pelanggan terhadap produk yang ditawarkan tersebut.
“Bisa dengan fokus ke nilai NPS yang tinggi, yang berarti layanan dan produk benar-benar dibutuhkan dan sesuai dengan pelanggan,” ujar Edward.
