Bisnis.com, JAKARTA - PT Smartfren Telecom Tbk. berusaha menekan tingkat keluar-masuk pelanggan atau churn rate dengan menawarkan program SmartPoin 2.0.
Deputy CEO Smartfren Djoko Tata Ibrahim mengatakan program SmartfPoin 2.0 bertujuan membuat pelanggan Smartfren makin loyal terhadap Smartfren.
Program tersebut menawarkan kepada pelanggan tambahan poin setiap kali pelanggan melakukan aktivitas seperti menelpon, bermain gim, isi pulsa dan lain-lain.
Ketika poin telah terkumpul hingga batas tertentu, maka poin dapat ditukarkan dengan berbagai penawaran seperti kopi, pembayaran transportasi, hingga kupon untuk mengikuti program WOW.
Kupon WOW akan menjadi pintu yang memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memenangkan hadiah berupa rumah, mobil, motor dan lain sebagainya.
Tidak hanya itu, Djoko menambahkan, program SmartPoin 2.0 juga bertujuan untuk menekan churn rate di perseroan yang hingga September 2019 masih sebesar 30%.
Djoko berharap melalui program yang digalakan saat ini, churn rate perseroan dapat turun sekitar 25% - 20% pada 2020 nanti.
“Itu normal ya [30%] aktivasi gampang tapi untuk menkan chun rate harus berpikir ulang lagi,” kata Djoko di Jakarta, Rabu (30/10/2019).
Djoko berpendapat selama ini masih banyak pelanggan yang memakai kartu sebentar kemudian langsung dibuang. Hal tersebut lah yang coba dituntaskan oleh Smartfren melalui SmartPoin.
SmartPoin akan mendorong pelanggan untuk loyal pada satu kartu saja, sebab perhitungan poin hanya berlaku untuk satu nomor. Artinya jika pelanggan berganti nomor maka poin akan hangus.
Dia mengatakan SmartPoin juga akan menyeimbangin pertumbuhan pelanggan Smartfren yang hingga September 2019 diklaim telah mencapai 22 juta pelanggan.
“Pertumbuhan kami double digit di atas industri. Smartfren WOW ini akan lebih merekatkan lagi dan bisa terus berlanjut tumbuhnya,” kata Djoko.
Sementara itu, Roberto Saputra, Chief Brand Officer Smartfren mengatakan SmartPoin merupakan bentuk apresiasi Smartfren terhadap pelanggan atas kepercayaannya menggunakan layanan Smartfren sebagai sarana telekomunikasi yang digunakan.
Dengan menukar 100 Smartpoin, pelanggan akan mendapatkan 1 kupon untuk mengikuti Program Undian Smartfren WOW.
“Selain itu, setiap harinya pelanggan juga dapat mengikuti program WOW Deals hanya dengan menukar SmartPoin dengan beragam kupon atau voucher yang sangat menarik,” kata Roberto.
Tidak hanya itu, masih dalam rangkaian kegiatan Peluncuran SmartPoin 2.0, Smartfren akan menggelar event Smartfren WOW Fest yang akan berlangsung di Ecovention Ancol pada hari Minggu, 10 November 2019.
Acara tersebut akan diisi dengan sederet penyanyi nasional ternama, seperti Andre Hehanussa, JKT48, Kahitna, Project Pop, RAN, Rizky Febian, Feel Koplo, Maliq & D’Essentials, Marion jola, Teza Sumendra, Dipha Barus FT Monica Karina, Adhitia Sofyan.
Selain itu akan ada sesi WOW Talks yang merupakan sesi edukasi mengenai beragam hal dengan narasumber Atta Halilintar, Saaih Halilintar, dan juga Kaesang Pangarep.
Pelanggan Smartfren yang akan hadir pada event Smartfren WOW Fest dapat menukar 2000 SmartPoin dengan tiket pertunjukan.
Tiket Smartfren WOW Fest dapat diperoleh di kiosTix (ww.kiostix.com), dan dijual seharga Rp 200.000,- untuk 1 tiket, Rp 350.000,- untuk 2 tiket, serta 650.000,- untuk 4 tiket. Selain itu, tiket Smartfren WOW Fest bisa didapatkan di Galeri Smartfren terdekat dengan membeli produk Smartfren minimal Rp 200.000,-
Program “WOW Deals” akan dimulai pada 1 November 2019 dan akan dilakukan 3 kali sesi dalam satu hari. Hanya dengan menukar 1 SmartPoin, pelanggan dapat menukarnya dengan beragam kupon atau voucher diskon (potongan harga) untuk layanan transportasi online, voucher diskon produk makanan dan minuman, serta voucher atau kupon diskon layanan perjalanan (tour and travel).
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
