PRESIDEN DIREKTUR BIZNET NETWORK ADI KUSMA : "Yang Bisa Kasih Cepat, Itulah yang Dipilih"

Puput Ady Sukarno & Fitri Sartina Dewi

Rabu, 7 Agustus 2019 | 16:08 WIB

4Responsif Tangani Keluhan Pelanggan

Bagaimana strategi menjaga kepuasan pelanggan dari sisi kualitas yang dijanjikan Biznet?

Pelanggan itu enggak pernah setia. Jadi, untuk menjaga kepuasan, maka kamu harus jadi yang terbaik dibandingkan dengan yang lain. Jadi, enggak ada rumusnya selain itu.

Kalau soal apa yang menjanjikan bahwa kualitas Biznet lebih baik, ya dari sisi sistem jaringan, perangkat, dan SDM-nya yang kami punya. Pada intinya tiga itu.

Kalau ada jaringan mati dan kami janjikan 3 jam hidup, ya bagaimana kami bisa berkomitmen akan hal itu. Orang yang kami punya juga banyak dan terus di-training. Responsif tangani keluhan pelanggan. Training dan disiplin waktu itu penting.

Dengan keterbatasan pasokan SDM saat ini, bagaimana Biznet menyikapinya agar SDM yang diperoleh memiliki kualifikasi yang diharapkan?

Selain kerja sama dengan perguruan tinggi, setiap SDM yang kami pilih harus memiliki kualifikasi minimum. Kalau sekarang minimum IPK 3, untuk 2,9 tidak kami panggil karena tidak memenuhi syarat kami. Kalau enggak begitu, akan banyak problem. Kalau kami terlalu toleransi di situ, standar divisi kami akan turun.

Apa mimpi besar Anda yang ingin diwujudkan di Biznet?

Indonesia pakai Biznet. Itu sih mimpinya. Targetnya sekitar 15—20 tahun ke depan untuk menyatukan semua kota semoga bisa terlaksana.

Pewawancara: Puput Ady Sukarno & Fitri Sartina Dewi

BIODATA:

Nama: Adi Kusuma

Tempat & Tanggal Lahir: Jakarta, 19 Juni 1976

Riwayat Pendidikan:

- B.Sc. (Industrial and Manufacturing Engineering), dari Oregon State University, Corvallis, Oregon, AS. (Lulus April 1998)

- Canisius High School, Jakarta, Indonesia. (Lulus 1994)

Riwayat Pekerjaan:

- Presiden Direktur Biznet Networks Jakarta, Indonesia. (Februari 2000—Sekarang)

- System Programmer, Software House International Somerset, New Jersey, AS. (April 1998—Februari 2000)