Bisnis.com, JAKARTA – Pentingnya data-data pengunjung disadari betul oleh Lotte.com, salah satu raksasa e-commerce asal Korea Selatan.
Lotte mengklaim berhasil meningkatkan penjualan sebesar US$10 juta pada tahun pertama setelah mengadopsi software analisa data keluaran SAS.
Perangkat lunak tersebut digunakan untuk menganalisa perilaku 1 juta pengunjung harian situs Lotte termasuk menghitung unique visitor, page view, status pengunjung situs, maupun popularitas dari produk.
Jung Hyo Hoon, Asisten GM Pemasaran Lotte, mengaku memperoleh banyak temuan baru mengenai tingkah laku pelanggan yang tidak menyenangkan setelah menggunakan software tersebut.
“Tapi, hasil dari analisa perilaku masing-masing kelompok pelanggan dapat digunakan untuk memperbaiki pelayanan,” ujarnya dalam siaran pers, yang diterima Bisnis.com, Selasa (25/11/2014).
Dia mengatakan hasil perbaikan tersebut digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta optimalisasi pemasaran. Salah satu strategi promosi, misalnya, adalah mencari kata yang paling sering dicari pengunjung. Kemudian, produk yang memiliki trafik rendah akan diganti dan diperbarui dengan yang baru.
