Bisnis.com, SINGAPURA -- Mastercard dan Softbank Robotics menghadirkan pengalaman baru bagi para pelanggannya dalam menikmati Pizza Hut. Serasa di bawa ke masa depan, sekarang pesan makanan khas Italia itu bisa dilayani dengan robot yang bahkan bisa berbicara layaknya manusia.
Atas nama peningkatan pelayanan bagi pelanggannya agar lebih cepat dan memberikan pengalaman baru, kedua perusahaan itu mewujudkannya menjadi nyata dengan meluncurkan aplikasi perdagangan yang berbasis pengenalan suara untuk robot humanoid.
Robot bernama Pepper yang akan melayani pesanan dan sekaligus pembayaran dari pelanggan itu mulai diperkenalkan kepada dunia pertama kalinya oleh Mastercard dan Softbank Robotics di gerai Pizza Hut, SAFRA Punggol, Singapura, Rabu (14/3/2018).
Selama 14-18 Maret 2018, para pengunjung di outlet Pizza Hut tersebut akan menjadi yang pertama di Asia Tenggara untuk bisa merasakan teknologi terbaru tersebut.
Seperti diperagakan oleh Tobias Puehse, Vice President Innovation Management Digital Payment and Labs Asia Pacific Mastercard, berkomunikasi dengan robot untuk melakukan pemesanan sangat mudah.
Pelanggan terlebih dahulu harus menyapa robot warna putih seukuran anak kecil itu dan menyelaraskan (pairing) akun Masterpass dari si pelanggan dengan aplikasi yang sudah disematkan di dalam robot tersebut.
Kemudian, pelanggan dapat secara lisan memberi tahu pesanannya, mulai dari ukuran maupun rasa pizza yang diinginkan. Lantas akan diminta mengambil papan berisi nomor meja dan kode QR code.
Pelanggan akan diminta menunjukkan kode QR tersebut di depan mata sang robot. Kode itu berisi informasi meja sebelah mana si pelanggan duduk dan menunggu pesanan.
Kemudian, proses pembayarannya langsung dilakukan saat itu juga dengan menggunakan Masterpass. Pelanggan tinggal menunggu pesanannya datang yang akan diantarkan langsung oleh karyawan manusia dari outlet Pizza Hut bersangkutan.
Menurut Puehse, robot tersebut tidak hanya membantu karyawan Pizza Hut lainnya dalam melayani pelanggan dengan membantu memilih sekaligus merekomendasikan menu pilihan pelanggan. Namun juga dapat dengan cepat memproses pembayaran lantaran adanya dukungan Mastercard Connected Device API yang tertanam di robot.
"Inisiatif cara pembayaran ini memberikan orang lebih banyak pilihan tanpa mengorbankan keamanan dan mendorong orang untuk tidak menggunakan uang tunai atau cashless," ujarnya.
Pepper dikembangkan oleh Softbank Robotics, perusahaan yang berbasis di Jepang, yang juga telah menggunakan robot ini dalam layanan pelanggan dan ritelnya.
"Kami fokus pada bagaimana robot ini dapat membantu cara orang hidup saat ini," tutur Kan Kiyota, Direktur Pemasaran SoftBank Robotics.
Baik Mastercard maupun Softbank Robotics berharap agar peluncuran robot pelayan di Singapura tersebut akan mempercepat evolusi pembayaran di era digital demi pengalaman pelanggan yang lebih baik.
