Bisnis.com, JAKARTA - Bobobox mengklaim tingkat retensi di hotel kapsul berkonsep pod milik mereka, Bobopod, mencapai 55% sepanjang 2023. Artinya, lebih dari separuh pelanggan pengguna Bobopod kembali melakukan pemesanan di kapsul hotel berteknlogi IoT tersebut.
Co-Founder dan CEO Bobobox Indra Gunawan mengatakan dalam menjaga tingkat retensi, perusahaan melakukan beberapa inisiatif seperti membangun hubungan yang lebih terpersonalisasi dan menggalakkan kampanye pemasaran yang berorientasi pada pelanggan.
Tidak hanya itu, Bobobox juga turut menghadirkan inovasi dan melakukan iterasi untuk meningkatkan kualitas produk, standar pelayanan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
Dengan strategi tersebut, diharapkan perusahaan dapat terus menjaga retensi produk hotel kapsul Bobopod dan meningkatkan persentase secara keseluruhan untuk produk unggulan lainnya termasuk Bobocabin dan Boboliving.
“Perusahaan merespons pertumbuhan ini dengan makin memperkuat esensi bisnis, khususnya dalam upaya peningkatan pengalaman berbasis konsumen atau customer-centricity,” kata Indra, dikutip Kamis (28/12/2023).
Indra menambahkan ke depan perusahaan akan terus mengembangkan dan meningkatkan fasilitas serta layanan dengan harapan dapat memberikan pengalaman menginap yang nyaman kepada pelanggan.
Indra mengatakan Bobopod tidak hanya mempertahankan relevansi juga menunjukkan resiliensi, menjadikannya pilihan utama untuk kategori hotel kapsul dan budget accommodation.
Ketahanan tersebut tercermin dalam data retensi pelanggan, di mana persentase ini menunjukkan tren positif baik di kalangan laki-laki dan perempuan, berturut-turut di angka 54% dan 46%.
Gen-Z juga dicatatkan sebagai kelompok usia yang paling banyak menyukai solusi tidur dan beristirahat yang dihadirkan oleh Bobopod, diikuti dengan generasi Milenial.
Untuk diketahui, kamar Bobopod memiliki luas ruang berukuran 10m², dengan tablet B-Pad pintar yang tersedia di masing-masing unit.
Bobopod juga mengIntegrasikan teknologi berbasis IoT dengan fitur unik seperti fitur meditasi tidur atau sleep meditation, bluetooth yang terkoneksi dengan speaker untuk mendengarkan lagu, dan pengaturan pencahayaan lampu dari jarak dekat.
Saat ini Bobopod berada di 16 titik lokasi strategis di Indonesia mulai dari Bandung, Jakarta, Bekasi, Malang, Semarang, Yogyakarta, Surakarta, dan Tangerang. (Afaani Fajrianti)
