Bisnis.com, JAKARTA - Tokopedia, e-commerce milik GOTO, merespons isu sedang ramai dibicarakan warganet akibat adanya transaksi yang hangus senilai Rp28 juta dan barang belum sampai ke pembeli.
Berdasarkan tangkapan layar yang beredar di internet, konsumen dengan akun Anita Feng membeli genteng senilai Rp28,7 pada 14 Februari 2023, esok harinya ada keterangan bahwa barang sudah sampai, kenyataannya barang belum sampai dan konsumen mengajukan komplain melalui aplikasi.
Pada 16 Februari 2023, komplain dan toko hilang, dan uang sudah ke toko tersebut. Anita pun menyayangkan hal ini, sehingga menduga transaksi di Tokopedia tidak ada aman hingga ada peretas.
Merespons hal ini, Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan perusahaan selalu berupaya memastikan keamanan dan kenyamanan pengguna dalam bertransaksi.
Berkaitan dengan laporan tersebut, setelah berkoordinasi dengan tim terkait, Tokopedia tidak menemukan adanya kesalahan sistem.
"Status pembelian pun sudah dinyatakan selesai, dan dana sudah dicairkan oleh penjual, karena tidak ada pengajuan komplain oleh pembeli sampai batas waktu konfirmasi penerimaan pesanan," ujar Ekhel, Rabu (22/2/2023).
Tokopedia di sisi lain telah menyarankan pembeli untuk melaporkan kasus ini kepada pihak kepolisian dan akan bertindak kooperatif jika diperlukan proses penyelidikan lebih lanjut.
