Bisnis.com, JAKARTA—Sebuah riset yang digelar Oracle menunjukkan aplikasi mobile sangat mempengaruhi kesuksesan mendapatkan pelanggan.
Berdasarkan laporan global berjudul “Millenials and Mobility: How Business Can Tap Into the App Generation”, sebanyak 55% dari generasi millennial mengatakan aplikasi mobile yang buruk dapat membuat mereka tidak ingin menggunakkan produk atau layanan suatu perusahaan.
Sementara itu, 39% dari generasi millennial ini tidak akan merekomendasikan suatu produk atau layanan ke kerabatnya jika mereka mendapatkan pengalaman aplikasi yang buruk. Suhas Uliyar, VP Mobile Strategy and Product Management di Oracle mengatakan penemuan survei ini memperjelas bahwa jika perusahaan tidak bisa memberikan pengalaman aplikasi mobile yang baik kepada para pelanggan maka mereka tidak akan mendapat ketertarikan dari generasi millennial.
“Pengalaman pengguna yang menarik dan terpersonalisasi menjadi senjata baru dalam pertarungan merebut generasi millennial sebagai pelanggan mereka. Bisnis yang tidak bisa menambahkan nilai untuk pelanggan dengan pengalaman mobile yang lebih nyaman, fungsional, dan relevan, akan sulit menempati posisi teratas,” katanya dalam keterangan resmi, Selasa (12/5).
Laporan ini juga menunjukan bahwa generasi millennial tidak suka dengan blast e-mail seperti push-notification, yang mereka anggap tidak relevan dengan kebutuhan pribadinya. Namun, mereka masih mau menerima komunikasi yang bernilai tambah.
Sejumlah 73% menyukai kemampuan untuk membeli produk atau layanan perusahaan dengan menggunakan aplikasi mobile. Sementara itu, 71% dari responden menyukai kemampuan untuk mengatur penagihan layanan, dan 65% dari responden suka menyampaikan keluhan atau permasalahan ke suatu perusahaan melalui aplikasi mobile.
