JAKARTA: Telkomsel kembali meraih empat penghargaan Top Brand 2012 untuk layanan broadband dan SIM card dari hasil survei lembaga independen Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing.
Layanan broadband yang diakui terbaik itu yakni TELKOMSELFlash dan BlackBerry Internet Service Telkomsel. Telkomsel juga memperoleh penghargaan terbaik untuk dua produk SIM Card, yaitu simPATI (prabayar) dan kartuHALO (pascabayar). Kedua produk ini dapat penghargaan selama tiga belas kali berturut-turut.
Penghargaan Top Brand 2012 tersebut digelar terhadap ratusan merk dari berbagai kategori industri. Survei dalam skala nasional dilakukan untuk mengevaluasi kinerja merek berdasarkan tiga parameter, yakni mind share, market share, dan commitment share yang selanjutnya diracik dalam indikator kekuatan merek yang disebut Top Brand Index (TBI).
Survei Top Brand 2012 dilakukan terhadap 3.600 responden yang tersebar di enam kota besar, yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Para responden terdiri dari berbagai lapisan masyarakat berusia 15 hingga 65 tahun dengan tingkat sosial ekonomi A hingga E.
Produk-produk Telkomsel berhasil memperoleh TBI tertinggi dari indeks produk sejenis yang beredar di pasar. Perusahaan berhasil meraih penghargaan sebagai penyedia layanan mobile internet terbaik melalui layanan TELKOMSELFlash dengan nilai TBI 44,2%.
Di kategori layanan BlackBerry, Telkomsel meraih nilai TBI 38,3%. Adapun, pada kategori SIM Card Prabayar, nilai TBI simPATI 37,1% dan kategori SIM Card Paskabayar, nilai TBI kartuHALO 71%.
“Penghargaan Top Brand untuk kedua layanan broadband Telkomsel merupakan wujud kepercayaan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mobile lifestyle di era layanan berbasis data saat ini. Kami juga berterima kasih kepada masyarakat karena telah mempercayakan solusi layanan komunikasi kepada dua produk andalan Telkomsel, yakni simPATI dan kartuHALO,” tutur Direktur Utama Telkomsel Sarwoto Atmosutarno dalam siaran pers yang diterima Bisnis hari ini.
Layanan akses internet berkecepatan tinggi TELKOMSELFlash telah digunakan sekitar 8 juta pelanggan. Pada layanan BlackBerry 3,5 juta pelanggan menggunakannya. Dengan perolehan jumlah pelanggan layanan BlackBerry ini, Telkomsel mengklaim sebagai penyedia layanan BlackBerry dengan jumlah pelanggan terbanyak di Indonesia.
Menurut Sarwoto, tantangan yang dihadapi pada 2012 jauh lebih besar karena perusahaan sudah fokus dalam menghadirkan layanan broadband dengan kualitas terdepan.
“Telkomsel akan mengekspansi kota broadband, saat ini telah tersedia di 44 kota dan ditargetkan mampu menjangkau 100 kota di akhir tahun ini. Dengan demikian, di kota-kota tersebut akan tersedia jaringan dan layanan yang bisa terhubung dengan TELKOMSELFlash maupun smartphone,” lanjutnya.
Telkomsel dinilai telah berhasil mengatur strategi merek produk dengan menerapkan pemikiran strategis dalam membangun merek. Selain karena memiliki tingkat loyalitas merk yang relatif tinggi, Telkomsel juga memiliki tingkat perceived quality yang baik.
Kesuksesan meraih empat penghargaan Top Brand Award di tahun 2012 ini melengkapi berbagai penghargaan yang telah diterima Telkomsel. Dalam pencapaian sebelumnya, Telkomsel secara berturut-turut berhasil mempertahankan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) selama 11 tahun berturut-turut, Indonesia Best Brand Award (IBBA) selama 8 tahun, Service Quality Award (SQA) selama 5 tahun, dan Best Call Center Award selama 5 tahun.
Bahkan, di tingkat internasional, Telkomsel menjadi satu-satunya operator di Asia yang mampu mempertahankan gelar “Operator of The Year” selama 5 tahun berturut-turut di ajang Asian Mobile News Award. (sut)
