Bisnis.com, JAKARTA — Selain memperkenalkan rangkaian perangkat laptop komersial terbarunya, Dell juga memperkenalkan layanan purna jual khusus bagi kliennya.
Solusi berjuluk ProSupport Plus ini memungkinkan klien memilih fasilitas purna jual apa saja yang mereka inginkan.
“Waktunya pun mereka yang tentukan, mau garansi 1 tahun, 5 tahun, atau 10 tahun,” ujar Primawan Badri, Country Comercial Client Solutions Dell Indonesia saat acara peluncuran laptop terbaru Dell, Rabu (14/3/2018).
Pelayanan ProSupport Plus ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan akses 24 jam/7 hari ke teknisi Dell baik untuk perangkat keras maupun lunak. Pelayanan ini juga tersedia di 5.400 area kode pos di Indonesia. Ada pula dukungan otomatis proaktif dan prediktif melalui aplikasi teknologi monitoring Support Assist Dell.
"Bahkan, ada paket dengan garansi penanganan selesai dalam 3 jam," tambahnya.
Cakupan perlindungan juga meliputi kerusakan akibat laptop yang jatuh, terkena tumpahan air, dan kerusakan karena gangguan listrik. Untuk perlindungan data, ada pilihan untuk penyimpan hard-drive untuk memastikan kontrol data.
“Bagi yang memiliki 1.000 atau lebih sistem yang dilengkapi ProSupport Plus, kami sediakan pula Technical Account Manager khusus sebagai kontak tunggal yang mengelola laporan bulanan mengenai perangkat mereka,” tutur Prima.
Pelanggan tidak perlu memilih semua opsi layanan, tetapi bisa dipilih sesuai kebutuhan tiap-tiap perusahaan.
Kustomisasi ini juga tidak hanya berlaku bagi layanan purna jual. Pelanggan perangkat komersial Dell diberi keleluasaan menentukan spesifikasi laptop sesuai apa yang mereka inginkan.
| Baca Juga Giliran OPEC Kritik Tarif Impor Trump |
|---|
“Buat yang komersial ini ya kami siap sesuaikan apapun yang diminta. Ingin RAM-nya sekian, ingin prosesornya yang bagaimana, semua klien yang tentukan,” ujar Prima.
Bagi pelanggan end-user atau yang membeli dari jalur distribusi, kustomisasi hanya terbatas pada periode garansi yang diinginkan.
“[Untuk jalur distribusi] kami sesuaikan dengan standardisasi pasar misalnya RAM 8GB dan kapasitas 1TB, tidak bisa diubah. Kalau untuk garansi, pengguna bisa memilih dengan menambah biaya untuk tambahan waktu garansi,” jelasnya.
