Bisnis.com, BANDUNG - PT Telkom Indonesia Tbk. menyiapkan 1,08 juta sambungan Fiber To The Home (FTTH) di Jabar guna menyiapkan perusahaan pelat merah ini dalam memberikan layanan IndiHome lebih dari 1 juta rumah di Jawa Barat.
Executive General Manager Telkom Divre III Suparwiyanto mengatakan, hingga 2015 nanti, pihaknya telah mematok layanan IndiHome digunakan oleh 500.000 pelanggan. Sebarannya, 300.000 pengguna di Bandung, 100.000 di Cirebon, 50.000 pengguna di Karawang, 50.000 pengguna di Sukabumi dan 50.000 pengguna di wilayah Tasikmalaya.
"Saat ini kami sudah bisa memberikan layanan IndiHome ke lebih dari 1 juta rumah di Jabar. Keunggulannya berupa layanan triple pay berupa jaringan serat optik, telepon rumah dan UseeTv," katanya kepada wartawan, Rabu (25/2/2015).
Pengguna layanan IndiHome eksisting wilayah Telkom Jabar saat ini sudah mencpai 10% dari total pelanggan telepon rumah. Telkom, akan terus fokus berupaya memenuhi kebutuhan IndiHome masyarakat dan Telkom optimistis dapat mencapai yang diharapkan hingga akhir 2015.
Dia memberikan, contoh salah satu wilayah yang penghuninya rumah sudah menggunakan layanan IndiHome adalah di Komplek perumahan Batunggal Indah. Seluruh pemilik rumah di komplek tersebut seluruhnya sudah bermigrasi ke layanan IndiHome dengan kecepatan akses hingga 10 Mbps.
"Saat ini di Bandung ada 21 lokasi klaster yang dijamin bisa fully IndiHome. Klaster-klaster ini bisa berupa kompleks perumahan atau wilayah perumahan tertentu," ujarnya.
Dengan kata lain, pada tahun ini IndiHome menjadi fokus utama Telkom. Terlebih melihat experience yang dilakukan menunjukan adanya peningkatan pelanggan 10 kali lipat dibandingkan Desember tahun lalu.
"Melihat animo masyarakat seperti ini. Tahap-tahap etape pertama ini membuat kami semakin yakin," ujarnya.
IndiHome merupakan langkah Telkom untuk pelayanan terbaik bagi masyarakat dari sisi kualitas dan kapasitas jaringan, manfaat maupun tambahan value bagi pelanggan.
"Dengan paket layanan bundling ini, pelanggan tidak lagi disibukkan dengan cara pembayaran yang terpisah dari tiga layanan ini karena IndiHome akan langsung diberikan dalam satu tarif yang kompetitif," ujarnya.
IndiHome menjadi layanan yang diklaim bisa menjawab kebutuhan pelanggan akan pengalaman digital terlengkap. Dengan IndiHome fiber ini, kecepatan internet di rumah pelanggan yang berlangganan IndiHome fiber ini akan mencapai minimum 10 MBps hingga 100 Mbps.
Saat disinggung mengenai seringnya keluhan pelanggan terhadap pelayanannya, Suparwiyanto menegaskan bahwa pihaknya tengah berupaya memperbaikinya. Selama ini, Telkom dalam tahap introduction kepada pelanggan.
"Penetrasi dilakukan dan pelayananpun dilakukan. Kalau mau komparasi menghubungi 147 hari ini dengan seminggu sebelumnya sudah jauh berbeda," ujarnya.
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan menjadi komitmennya. Telkom mengaku diuntungkan dengan teknologi home pass atau jaringan kabel fiber optic memudahkan penyambungan jaringan ke pelanggannya.
"Tantangannya banyak. Butuh kedekatan dengan pelanggan. Telkom tidak bisa jamin pelayanan tuntas dalam sehari. Saya butuh waktu sekian hari untuk pelayanan dan sifatnya situasional," ujarnya.
