SURABAYA: PT Acer Indonesia hingga akhir tahun ini menyiapkan penambahan fasilitas Acer Customer Service Center (ACSC) menjadi 45 unit dari saat ini 39 unit seluruh Indonesia, guna meningkatkan layanan terhadap pengguna komputer dan laptop produksi perusahaan itu.
Direktur Customer Service Acer Group Indonesia Fredy Kurniawan mengatakan ketersediaan pusat layanan tersebut berdampak positif terhadap peningkatan penjualan produk komputer dan laptop.
Untuk itu, lanjut dia, pengoperasian fasilitas yang disebut ACSC tersebut perlu diperluas di kota-kota tingkat provinsi maupun kabupaten/kota.
"Kami hingga bulan ini telah mengoperasikan 39 ACSC dari Aceh hingga Manokwari, Papua, dan hingga akhir Desember mendatang akan ditambah lagi menjadi 45 unit," ujarnya saat meresmikan ACSC di BG Junction Surabay hari ini.
Fasilitas layanan pelanggan itu merupakan yang ketiga di Surabaya, setelah Acer Indonesia mengoperasikan dua fasilitas sejenis di kawasan Surabaya Barat dan Surabaya Utara. Sebelumnya, layanan purna jual Acer juga dioperasikan di kota-kota kabupaten di Jawa Timur meliputi Madiun, Kediri, Malang dan Jember.
Setiap ACSC disebutkan didukung sedikitnya 5 orang teknisi dan dilengkapi gudang suku cadang. Fasilitas tersebut juga dapat dimanfaatkan oleh para pengguna produk Acer untuk berkonsultasi tentang berbagai hal seputar komputer dan laptop/notebook.
Daniel Rustandi, Marketing Director Acer Group Indonesia, menyebutkan keberadaan ACSC tidak hanya membuka akses layanan bagi pengguna produk Acer, melainkan juga pengguna produk Gateway dan eMachines. Dua merek komputer tersebut telah diakuisisi Acer dalam strategi multi branding-nya.
"Melalui perluasan jangkauan layanan purna jual hingga ke kota-kota kabupaten, kami bertekad untuk memperkuat kepemimpinan dalam industri PC di Indonesia," tuturnya.
Berdasarkan lapiran IDC PC Tracker, hingga kuartal II tahun ini Acer Group Indonesia tetap memimpin pasar PC di Indonesia dengan penguasaan pangsa 26,23% dan segmen notebook 33,88%. (sut)
